Terminos y Condiciones

PROTOCOLO DE SEGURIDAD

A partir del momento en que el cliente suministre voluntariamente sus datos personales, PLATERIA RAMIREZ, podrá utilizar esta información sólo con la finalidad que el cliente suministre en la autorización y de acuerdo a la ley.

Además, a lo que autoricen los clientes, la información podrá ser remitida a las autoridades pertinentes, cuando esta sea requerida por la ley o por acciones legales, atendiendo una orden judicial o para propósitos de prevención de delito o fraude.

Cualquier persona que realice una compra ya sea presencial o por internet, actuando libre y voluntariamente, autoriza a través del proveedor del servicio para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, generándose una huella de consulta.

PROCESO DE COMPRA

Para comprar, el usuario debe ingresar sus datos personales completos; confiamos en la buena fe del usuario que, al registrar sus datos, confirma que estos corresponden a la realidad.

Si por cuestiones de fuerza mayor el usuario que desea comprar es menor de edad, lo debe informar al momento de realizar la compra para autorizar la transacción conforme lo establece la legislación colombiana.

Se requiere mínimo de 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta de crédito, débito o consignación.

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE CALIDAD

Contamos con 4 tipos de joyas en nuestro sitio web; Joyas elaboradas en oro de 18 kilates, Joyas en plata ley 925, joyas en bronce con doble baño de oro de 24 kilates y accesorios elaborados artesanalmente. Los metales preciosos son garantizados en su composición real tal y como aparecen en la descripción de los mismos.

Nuestras joyas elaboradas con diamantes, zafiros, rubís y esmeraldas, se entregan con un certificado de su originalidad y la descripción exacta de la gema. Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del día de la compra; siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se haya usado y se presente con la factura original. La garantía por defectos de fabricación es de 3 meses, no cubre daños originados por mal uso, maltrato o el desgaste natural que sufre el producto por el uso o contacto con factores externos como elementos químicos, elementos duros (golpes), o haya sido expuesto a modificaciones y/o reparaciones con terceros.

Los cambios y solicitudes de garantías se podrán realizar directamente en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional dentro del plazo anteriormente mencionado, o escribirnos al correo electrónico [email protected] especificando el nombre del comprador, factura de venta y detallando el motivo por el cual desea hacer el cambio.

Una vez que se haya formalizado la comunicación con el departamento de servicio al cliente el comprador podrá hacernos el llegar el articulo a cambiar a la Avenida 4 Norte No 24 – 52 en la ciudad de Cali, a nombre de Ramírez Jiménez y Cía.

Para el proceso de garantías la joya será examinada por uno de nuestros joyeros con el fin validar el estado del producto y notificar el estado de la reclamación mediante correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles. De realizarse el cambio una vez efectuado este, no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo cambiado.

No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (Cambio de talla o Marcaciones) a solicitud del cliente. Los productos que se hayan vendido con descuento, o sean personalizados en trabajos especiales NO TIENEN CAMBIO.

CONDICIONES DE ENTREGA

PLATERIA RAMIREZ, necesita de al menos 24 horas para confirmar cualquier pago online. Después de confirmado el pago Platería Ramírez realizará la entrega del producto en la dirección indicada por el cliente, y en las zonas consideradas como seguras para la operación del transporte a criterio del transportista, en un plazo máximo de 5 días hábiles en las ciudades de Cali, Palmira y Jamundí, en el resto de las ciudades del País el tiempo de entrega estará sujeto a los tiempos y horarios establecidos por las empresas de mensajería.

Para las ciudades de Cali, Jamundí y Palmira el horario de entrega será de lunes a sábado de 09 am a 6pm y al momento de la entrega, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto a la sede de Plateria Ramirez donde nos estaremos comunicando nuevamente con el cliente.

Para la modalidad de retiro en tienda el titular de la compra deberá presentar su cedula de ciudadanía en original y el número de la factura de venta .Si quien retira es un tercero autorizado, este deberá presentar cedula de ciudadanía en original, fotocopia de la cedula de ciudadanía del titular de la compra y numero de factura de venta.

BONOS DE REGALO

Los bonos de regalo de Platería Ramírez son una tarjeta al portador, puede ser redimida parcial o totalmente en cualquier tienda Platería Ramírez de Colombia, no es negociable por dinero en efectivo, no se aceptará si presenta algún tipo de adulteraciones de cualquier índole, deterioro o no cumple con las características de seguridad requeridas.

Tiene vigencia por doce meses a partir de su compra información que se podrá verificar en el voucher de la compra y en la factura de venta.

Platería Ramírez no se hace responsable del hurto o perdida de la tarjeta de regalo. La tarjeta podrá ser adquirida a partir de $30.000 hasta un monto máximo de $1.000.000. Platería Ramírez será responsable de los valores utilizados mediante esta tarjeta, los cuales no generan intereses ni son reembolsables en efectivo, solo son redimibles en bienes o servicios suministrados directamente por Platería Ramírez.

SERVICIO AL CLIENTE

Para compras y cualquier tipo de información sobre nuestros productos, servicios, cambios y garantías nos pueden contactar a los teléfonos fijos en Cali 6605460 y 6605461, al celular 3167432494, al correo electrónico [email protected] o directamente en algunas de nuestras tiendas.

Cali

Centro Comercial Único Local 225 Teléfono 4291544

Centro Comercial Unicentro Local 115 Teléfono 3396427

Centro Comercial Jardín Plaza Local 118-119 Teléfono 3247357

Centro Comercial Cosmocentro Local 231 Teléfono 5548483

Calle 21 Norte No 4-49 Versalles Teléfono 6605460

 

Palmira

Centro Comercial Llano Grande Local 122-123

 

Fundadores

Centro Comercial Fundadores Local 252 Teléfono 8894189

 

Cartagena

Centro Comercial Nao Locales 49-50 Teléfono 6551988

NUESTRA MARCA

Todos los materiales, incluyendo video clips, ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, creatividades, diseños, logos y marcas registradas (en adelante, "Contenido") que aparecen en el sitio web, son de nuestra propiedad y están protegidas por las leyes. La compilación de todo el contenido del sitio web, es de exclusiva propiedad de PLATERIA RAMIREZ.

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El nombre y marca PLATERIA RAMIREZ, y todo lo relativo a PLATERIA RAMIREZ, reflejado en el sitio web, registrado o no, son marcas registradas. Ninguna otra compañía o individuo pueden usar estas marcas sin el expreso permiso por escrito de PLATERIA RAMIREZ.

Los productos de PLATERIA RAMIREZ están disponible exclusivamente en WWW.PLATERIARAMIREZ.COM y tiendas PLATERIA RAMIREZ, a nivel nacional. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar precios de productos, descontinuar servicios o productos sin previo aviso.

En caso de que el cliente sospeche ser víctima de falsificación o imitación de nuestros productos, debe poner en nuestro conocimiento tal situación para poder acudir a las instancias judiciales que se requieran dado el uso indebido de marcas registradas.

INFORMACIÓN GENERAL

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PLATERIA RAMIREZ, se reserva el derecho de hacer verificaciones posteriores a las transacciónes efectuadas, como también de solicitar confirmación de dichas transacciónes. Adicionalmente, podrá rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente. PLATERIA RAMIREZ, le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

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